Wanneer een commerciële energieleverancier het contract van een huishoudelijke klant stopzet en de klant geen nieuwe commerciële leverancier kan vinden, treedt netbeheerder Fluvius op als sociale leverancier. In dit geval wordt Prepaid voor elektriciteit direct geactiveerd door Fluvius, zoals wettelijk verplicht door het energiebesluit. Met Prepaid betaalt de klant vooraf voor zijn verbruik. Er worden geen maandelijkse of jaarlijkse facturen meer verstuurd. De klant kan online betalingen uitvoeren en zijn saldo of verbruik raadplegen.
Voor aardgas geldt dat Fluvius Prepaid activeert zodra er sprake is van een onbetaalde factuur. Volgens het energiebesluit mag Prepaid voor aardgas alleen worden geactiveerd bij het ontstaan van schulden.
Voordelen van Prepaid
- Vooraf betalen: klanten betalen vooraf voor hun energieverbruik, wat hen helpt om hun uitgaven beter te beheren.
- Overzicht: het systeem biedt een duidelijk overzicht van het verbruik en de kosten, waardoor klanten bewuster kunnen omgaan met hun energieconsumptie.
- Beperken schuldopbouw: door vooraf te betalen, verkleint het risico op onverwachte kosten en het ontstaan van nieuwe schulden.
Hoe kan je klant energie kopen?
De klant kan op drie manieren zijn Prepaid-saldo aanvullen.
- Online
- Met de bankkaart bij een oplaadpunt
- Klantenkantoren van Fluvius
- OCMW-vestiging
- Publieke oplaadpunten, zoals een bibliotheek of gemeentehuis
Een overzicht van alle oplaadpunten vind je op de pagina “Oplaadpunten”
- Cash in een Bpost-kantoor of postpunt
- Klant belt naar het gratis nummer 0800 16 106 of komt langs op een Fluvius-klantenkantoor en vraagt het rekeningnummer en de vaste gestructureerde mededeling (éénmalig) op.
- Klant doet een cash betaling bij een postpunt of een postkantoor van Bpost.
- Klant gaat met zijn betalingsbewijs naar een Fluvius-klantenkantoor of OCMW. Een medewerker voegt het bedrag samen met de transactiekost toe aan het Prepaid-saldo.
Meer weten over Prepaid?
Alle informatie over Prepaid vind je op onze website prepaid.fluvius.be. Deze website is speciaal gemaakt voor klanten van de sociale leverancier. Je vindt er video’s en instructies. De instructies kunnen in de taal van de klant vertaald worden. De ondertiteling van onze video’s is beschikbaar in het Engels, Frans, Arabisch, Pools en Roemeens.
Daarnaast is er een E-learning van het Prepaid portaal beschikbaar op het OCMW-portaal.
Heb je nog een vraag over Prepaid? Neem dan zeker een kijkje op onze website prepaid.fluvius.be of bekijk de lijst met veelgestelde vragen.